Expédition & retours

Chez TrekAbri Boutique, nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel et des équipements outdoor de qualité supérieure. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Options de livraison

• Livraison standard (12.95€) : Expédition via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédition via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les formalités douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

Conditions de retour

• Articles non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Preuve d’achat requise (reçu original ou numéro de commande)

Processus de retour en 3 étapes

Étape 1 : Demande de retour

Envoyez un email à [email protected] avec :

• Objet : « Return Request – Order #[Votre numéro de commande] »
• Corps du message incluant :
  • Nom(s) du/des produit(s) à retourner
  • Raison du retour
  • Solution souhaitée (remboursement ou échange)

Étape 2 : Autorisation de retour

Dans les 2 jours ouvrables, vous recevrez :

• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• L’adresse d’expédition pour le retour
• Un formulaire de retour à inclure avec votre colis

Étape 3 : Expédition du retour

Emballez soigneusement votre article avec son emballage d’origine et le formulaire complété. Expédiez-le à l’adresse fournie.

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

Processus d’échange

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour ci-dessus
2. Indiquez clairement que vous souhaitez un échange et précisez l’article de remplacement
3. Si le nouvel article est plus cher, vous paierez la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Processus de remboursement

Après réception et inspection de votre retour :

• Temps de traitement : 3-5 jours ouvrables
• Méthode de remboursement : Méthode de paiement originale
• Délai de remboursement :
  • Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Incluez des photos de l’article et de l’emballage
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire

Retours internationaux

Pour les clients hors de France :

• Les frais de retour et droits de douane sont à votre charge
• Marquez le colis comme « Retour de marchandise » pour éviter des frais de douane supplémentaires
• Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi