FAQ

TrekAbri Boutique est un spécialiste de l’équipement outdoor haut de gamme basé à Strasbourg, France. Nous proposons une sélection soignée de produits pour les aventuriers et randonneurs exigeants, avec une livraison internationale rapide et fiable.

Notre gamme comprend des abris-bivy, matelas gonflables, sacs de couchage en duvet, tapis de sol et arceaux, tarps et moustiquaires, ainsi que des tentes de randonnée. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur performance en conditions extrêmes.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux options :
1. Livraison Standard (12.95€) avec DHL/FedEx : 10-15 jours ouvrés après expédition
2. Livraison Gratuite (commandes >50€) avec EMS : 15-25 jours ouvrés après expédition
Le traitement des commandes prend toujours 1-2 jours ouvrés.

Nous livrons dans le monde entier depuis notre entrepôt strasbourgeois, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et autres régions isolées. Consultez notre page d’accueil pour les délais estimés par région.

Pour les livraisons standard, vous recevrez un email avec un numéro de suivi DHL/FedEx. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l’avancement de votre colis et de programmer si besoin une livraison sur rendez-vous.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour, à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs emballages. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons les instructions complètes. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Notre équipe de passionnés d’aventure est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées. Notre adresse physique est : 80 Rond-Point de l’Esplanade, Strasbourg, FR 64302.

Absolument ! Notre équipe est composée de randonneurs expérimentés qui peuvent vous guider dans le choix de votre équipement en fonction de votre type d’aventure, destination et conditions climatiques anticipées. N’hésitez pas à nous contacter avec vos besoins spécifiques.

Oui, pour les commandes de plus de 5 articles identiques ou les commandes supérieures à 300€, nous pouvons proposer des conditions spéciales. Contactez-nous directement pour en discuter.

Prenez immédiatement des photos du colis et des dommages, puis contactez-nous dans les 48h. Nous organiserons soit un échange rapide, soit un remboursement complet selon votre préférence.