Chez TrekAbri Boutique, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’équipement de plein air. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus simple de retour et d’échange pour la plupart des articles dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

Notre politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
  • État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Justificatif d’achat : Reçu original ou numéro de commande requis

Veuillez noter : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux :

  • Sacs de couchage en duvet
  • Matelas gonflables qui ont été gonflés

Comment retourner un article

Étape 1 : Demander un retour

Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – Commande n°[Votre numéro de commande]

Corps du message :
Cher service client TrekAbri,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande récente (n°[Votre numéro de commande]).
Article(s) à retourner : [Nom(s) du/des produit(s)] Raison du retour : [Raison – ex. taille incorrecte, défectueux, etc.] Résolution souhaitée : [Remboursement ou échange pour [Nom/Taille du produit]]
Merci de me fournir les instructions de retour dès que possible.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Vos coordonnées]

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Dans un délai de 2 jours ouvrables, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) avec :

  • L’adresse de retour
  • Les instructions spéciales pour le retour
  • Le formulaire de retour à inclure dans votre colis

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballez votre article en toute sécurité avec son emballage d’origine et incluez le formulaire de retour rempli. Envoyez-le à l’adresse fournie dans votre e-mail d’autorisation de retour.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (article erroné ou produit défectueux).

Processus d’échange

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le même processus de retour indiqué ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange
  3. Précisez l’article de remplacement souhaité

Dès réception de votre retour, nous expédierons l’article de remplacement. Si l’article échangé est plus cher, vous devrez payer la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour
  • Méthode de remboursement : Moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai de remboursement :
    • Cartes de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après traitement

Note : Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Joignez des photos de l’article et de l’emballage endommagés/défectueux
  3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire

Retours internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Vous êtes responsable des frais de retour et de toute taxe douanière
  • Indiquez sur le colis « Marchandises retournées » pour éviter des frais de douane supplémentaires
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi

Besoin d’aide ? Notre service client se tient à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, de 9h à 17h CET.